دكتر ويليام ادواردز دمينگ نخستين آغازگر جدي و نظريه پرداز مديريت نوين جهان بر اساس مشاركت تمامي كاركنان ،مديران و مشتريان

يك سازمان است كه با مكتب جديد خود تحول ي شگرف پديد آورده است . مشاركت وهمكاري وي با مديرا ن ژاپني در توفي ق آنها برا ي توليد

يك كيفيت غبطه آور ، مورد تأييد و قبو ل صاحبنظران جهان پيشرفته امروز است . وي متولد سال 1900 در منطق ه " آيووا " آمريكا است .

دررشته فيزيك و رياض ي از دانشگا ه ييل بود.دكتر دمينگ كه نظرياتش در دهه 1950 ميلادي چندان مورد توجه (PHD) داراي مدرك دكترا

آمريكايي ها واقع نشد، در كشور ژاپن به گرمي پذيرفته و به تدريج راهبردهاي پيشنهادي وي براي بهبود كيفيت كالاهاي ژاپني، اين كشور را

به يكي از كشورهاي پيشرفته و برتر اقتصاد جهاني تبديل نمود. اصول مورد نظر دمينگ در چرخه معروف وي به صورت زير قابل نمايش است.

* اين روش شناسي چهار مرحله اي به عنوان فرآيندي تلقي مي شود كه فنون يا ابزار هفت گانه كيفيت را مورد استفاده فرار مي دهد. اين

فرآيند با مرحله برنامه ريزي كه در آن وضعيت فعلي ، تجزيه و تحليل مي شود شروع مي گردد ، داده هاجمع آوري مي شوند و برنامه هايي

براي بهبود تنظيم و تدوين مي گردد . مرحله انجام يا اجرا معمولا شامل بعضي از راه هاي آزمايشي يا مقدماتي است : مثلا بخش جزيي از يك

فرآيند توليدي يا خدماتي يا گروه كوچكي از مشتريان يا ارباب رجوع . اين دوره آزمايشي در خلال مرحله مطالعه و بررسي به طور نقادانه

ارزشيابي مي شود و مشكلات يا فرصت هاي ديگر مورد بررسي قرار مي گيرد . در مرحله نهايي سازمان اطمينان مي يابد كه بهبود كيفيت به

عنوان شيوه اي استاندارد و مستمر پيش از شروع چرخه ( برنامه ريزي بعدي ) اجرا مي شود . بنابراين در فرآيند تاكيد بر بهبود مستمر با

چرخه بسته است .

استفاده مي كنند، به اين ترتيب كه بعد از تعيين خط مشي با استفاده از PDCA اكثر سيستم هاي مديريت از چرخه بهبود مستمر دمينگ

به اهداف از پيش تعيين شده خود مي رسند . « برنامه ريزي ، اجرا ، كنترل ، اقدام اصلاحي » به معناي Plan,DO,Check,Act چرخه

در سيستم هاي پيچيده ، مسئوليت افراد به همراه يك برنامه ريزي زمان بندي شده به منظور اجراي فعاليت ها نيز تعيين مي شود و علاوه بر

آن مميزي براي اجراي اقدامات اصلاحي نيز انجام مي شود تا سازمان داراي بهبودي مستمر باشد.

دمينگ مي تواند در تمامي فرآيندها بكار گرفته شود: PDCA چرخه ،OHSAS مطابق رويكرد فرآيندي استاندارد 18000

تعيين اهداف و فرآيندهاي لازم جهت ارايه نتايج بر طبق خواسته هاي مشتري و خط مشي هاي سازمان :( Plan) برنامه ريزي

اجراي فرآيندها : (DO ) اجرا

پايش و اندازه گيري فرآيندها و محصول بر طبق خط مشي ها ، اهداف و الزامات و يا خواسته هاي مربوط به محصول و :(Check) بررسي

گزارش دهي نتايج

انجام اقدامات جهت بهبود مداوم عملكرد فرآيند :(Act) اقدام

نكته قابل ذكر در اين چرخه آن است كه وضعيت موجود هميشه موضوع اصلي براي برنامه ريزي است. پس از برنامه ريزي براي گذار از

وضعيت فعلي اقدامات اجرايي براي دست يابي به اهداف پيش بيني شده در برنامه آغاز مي شود و در ادامه با بررسي نحوه اجراي برنامه نقاط

قوت و ضعف آن آشكار مي گردد. در مرحله آخر اقدامات اصلاحي براي بهبود فعاليت هاي انجام گرفته آغاز و اين چرخه به همين ترتيب ادامه

مي بايد. به عبارتي در نگاه چرخه دمينگ وضعيت موجود هيچگاه كاملا راضي كننده نيست و همواره بايد به دنبال بهبود وضعيت باشيم.